Alguns elementos são fundamentais para que haja comunicação. Mesmo que não percebamos, eles são utilizados constantemente.

Como sua empresa está se comunicando?

Quando você levanta a sobrancelha, cruza os braços, balança as mãos, escreve uma carta, envia uma mensagem, fala, gesticula está se interagindo com o mundo e com os demais a sua volta, isso também é se comunicar. Logo, o ato comunicativo às vezes é muito sutil! Em todas as comunicações que sua empresa ou algum membro dela realiza, é a sua empresa se comunicando. Por isso, é preciso ter muita atenção aos detalhes no atendimento presencial, telefônico, linguagem no site, nas redes sociais e nas campanhas ativas e passivas de marketing.

6 elementos da comunicação

  1. Emissor : é o remetente, ou seja, o que envia uma mensagem e pode ser uma pessoa, um órgão, uma empresa, um canal de televisão, um site na internet, um sistema de automação de marketing digital e assim por diante;
  2. Receptor: é o destinatário da mensagem, para quem a mensagem foi enviada. Pode ser uma pessoa ou um público-alvo, um outro sistema que receberá uma notificação para gerar um gatilho, um lead ou avatar;
  3. Mensagem: o que é transmitido, o conteúdo propriamente dito, o que será comunicado;
  4. Código: meio pelo qual a mensagem é transmitida: fala, escrita, gestos, imagens;
  5. Canal: meio pelo qual a mensagem vai circular: jornal, revista, TV, rádio, folheto, folder, o próprio ar, redes sociais, SMS;
  6. Contexto: também chamado de referente, é a situação na qual emissor e receptor estão inseridos. Nichos, um evento, funcionários de uma empresa, clientes, leads qualificados, leads em topo de funil, leads em fundo de funil, um processo de negociação, um processo de vendas, um curso, uma escola, um jogo.

Funções da comunicação

Por meio desses pontos a linguagem irá adquirir diversas funções:

  1. Emocionar;
  2. Informar;
  3. Persuadir;
  4. Refletir;
  5. Atrair;
  6. Nutrir;
  7. Ensinar;
  8. Captar;
  9. Notificar;
  10. Justificar;
  11. Vender;
  12. dentre outras.
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